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台湾消息:贴图不见、不退费 消基会调查6大即时通讯软体合格率为0

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国人越来越仰赖即时通讯软体,但不少人常遇到购买的贴图误删、无故消失,或帐号遭盗用找不到客服可申诉,消基会针对时下六大热门即时通讯软体LINE、WhatsApp、WeChat、Pchome IM、M+Messenger、RC语音进行调查,结果发现通通不符合规定,包含未提到退费机制、业者可随时更改服务条款内容等不利消费者的政策。

消基会表示,经济部去年九月下旬就已经公告该「即时通讯软体定型化契约应记载及不得记载事项」,为了给业者改善时间,今年五月一日才正式实施,不过近日检视各个业者相关契约规定,发现都没有完全符合规范。

消基会副董事长邓惟中说,LINE、WhatsApp、WeChat为国外业者,Pchome IM、M+Messenger、RC语音为国内业者,调查发现,全不符合经济部公告事项,在揭露企业经营者资讯项目中,除了LINE外,另五家都有遗漏,帐号被删除项目中,除了LINE、RC语音外,四家并无提到退费机制。

而国人仰赖即时通讯软体,以LINE为最多,消基会统计,平均一年可接获10件至20件的LINE申诉案,原因包括贴图消失、旧资讯要回復等。且LINE业者可随时更改服务条款,不需要事先通知,仅用公告方式,等于消费者只能被动接受。

「业者动作太慢!」消基会董事长游开雄说,经济部给业者缓衝时间,但目前为止仍未改善,主管机关可依《消保法》令业者限期改正,如不改正可处三万元以上、30万元以下罚锾,再不改正,可处五万元以上、50万元以下罚锾,并按次处罚。

游开雄指出,公告事项中,并无将退费机制纳入规范,但消费者常遇到购买贴图储值、使用虚拟货币等不明原因消失、帐号删除等,呼吁政府应将退费机制纳入规范,并积极不定期派员随机查核业者所使用的定期化契约。也建议消费者使用即时通讯软体时,回归原来的「互动交流」目的,不宜过度使用储值、虚拟货币等功能,避免衍生争议。

(中时 )

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